煙草行業客戶導向經營管理(ppt 42頁)

煙草行業客戶導向經營管理目錄：
1、市場細分定義
2、美國客戶市場細分變量
3、服務性加油站的市場細分
4、案例分析:
5、市場定位
6、產品定位戰略

煙草行業客戶導向經營管理內容提要：
市場細分包括由所有符合下麵要求的購買者構成的消費群:
1.有共同的需求；
2.對同一個營銷行為有相似的反應.
由這樣的市場細分過程得到的消費群體稱為市場細分,它把市場分為若幹由包含相似需求消費者群的子市場.
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管理問題:
誰是我們的客戶?
誰的觀點應該被重視?
我們希望吸引哪些客戶?
我們應該保持那些客戶?
我們應該如何迎合他們的要求?
……

便利特征:
1.個性化鈴聲
2.語音撥號/語音命令
3.免持聽筒
4.機型設計--Bar,Flip,折疊式

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