零售行業戰略基本框架(ppt 92頁)

零售行業戰略基本框架目錄：
第1章: 戰略目標
第2章: 定義經營單元戰略
第3章: 發展戰略思考流程
第4章: STI/MSF戰略流程

零售行業戰略基本框架內容提要：
戰略目標：
經濟價值模型-戰略目標是使股東價值最大化
利益相關者剩餘模型-定義利益集團並使整個集團財富最大化
除了財富創造的其它目標-作為實際財富替代物或以某項任務的實現衡量的目標
……

公司戰略是一係列經營單元個體戰略的協同集合，既由經營單元戰略集合而來，又有指導後者作用。除了公司的使命和遠景，還有一些影響發展經營單元戰略的關鍵因素：
業績期望
公司價值觀
業務領域
核心技能
未來經營環境
……

顧客/需求分析：
需求結構和顧客行為（即需求分析）最好用三階段來分析：
需求/購買因素：
確認一份顧客需求、購買因素、價格水平的全麵列表。
確認總體需求模式，包括需求動因，需求增長和周期。
分解購買交易過程，包括定義“總體顧客滿意度”。
不同細分市場的存在（或不存在），每個細分市場被定義為下麵兩個軸的交叉點：價值差別和服務經濟性的差別。
價值細分的軸上集合了這樣的顧客群，即類似的產品特性對他們有類似的（真實的和感受到的）利益。
服務經濟性的軸上集合了這樣的顧客群，即廠商服務同一顧客群時有相同的成本/收入/利潤經濟性，服務不同的顧客群時的服務成本經濟性是截然不同的。

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