日化行業平衡計分卡之探討與應用講義(ppt 53頁)

日化行業平衡計分卡之探討與應用講義目錄：
一、平衡計分卡之精神
二、平衡計分卡之四大構麵的介紹
三、平衡計分卡之功能及效益
四、建構以策略為核心的組織

日化行業平衡計分卡之探討與應用講義內容提要：
平衡計分卡提供一基本架構，使企業能從四個構麵來衡量創造價值的成效：財務構麵：顯示策略如何使企業成長、提高獲利、控製風險而創造股東報酬的價值
顧客構麵：顯示從顧客的角度看，企業如何為顧客創造價值，並與其它競爭者有所差異
內部流程構麵：依據策略的優先順序決定關鍵性的業務運作流程，使期能達成顧客和股東的滿意
學習與成長構麵：顯示如何創造使組織不斷創新和成長的環境與氣候。
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量度呈現了一個平衡的策略觀點，除了傳統的財務量度之外，也包括了顧客、內部流程、學習與成長的量度。
「平衡計分卡」以平衡為訴求，尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落後與領先的指標之間、及外部和內部的績效之間的平衡狀態。
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核心組織的誕生：
新型的策略核心組織並無放諸四海皆準之標準化程序，但SFO組織確有一致的共通性，將『策略』置於變革和管理流程的核心：
明確的界定策略，持續而一致的溝通策略，使策略與變革的核心驅動力相連結，並以策略整合企業各單位及每一員工的日常工作和貢獻，從而建立績效導向的企業文化。
Kaplan & Norton 發展一套說明策略的標準架構，稱之為『策略地圖』(strategy map)。

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