飲食行業衝突管理方案研討(ppt 31頁)

飲食行業衝突管理方案研討目錄：
一、衝突
二、兩種不同性質的衝突的比較
三、衝突的來源
四、衝突之原因分析：
五、衝突管理的意義與共識
六、現代衝突觀
七、衝突對團隊的影響
八、衝突的前兆
九、衝突解決的原則
十、衝突解決的方法
十一、............

飲食行業衝突管理方案研討內容提要：
有人的地方就有衝突，團隊上的衝突可能無時無刻隨時發生，有些衝突顯而易見，有些暗潮洶湧，有些危及企業存亡，有些不值一提。作為主管應該正確麵對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產能，轉危機為轉機。
衝突:
衝突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由於對同一事物持有不同的態度與處理方法，而產生矛盾，這種矛盾的激化就稱為衝突。
……

現代衝突觀：
在任何組織中，衝突是無法避免的；
管理者無能顯然不利於有效衝突管理，但並不是衝突發生的唯一原因；
衝突可能阻礙組織運做，但也可能提升績效；
最佳衝突的產生，有賴於適度衝突的存在；
管理者的任務是將衝突維持在適當的水準。
……

組織衝突的處理要點：
建立規範以防不必要的衝突發生；
確立公平處理的原則；
工作職權劃分清楚；
成立處理衝突的調解委員會；
加強主管人員的衝突處理技巧；
提供員工人際關係技巧訓練；
委由顧問處理與仲裁。

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