通信行業品牌基礎知識(ppt 38頁)

通信行業品牌基礎知識目錄：
1、品牌管理的基本要點
2、服務性品牌的獨特原則
3、品牌管理的關鍵因素
4、問題和討論

通信行業品牌基礎知識內容提要：
品牌定位的基本原則：
一個品牌是客戶對公司的產品或服務的主要理解
作出的承諾、表現的價值、提供的好處
對這些承諾和好處的主觀評估
“品牌定位”是影響客戶怎樣體驗、感覺、反應、評價該品牌並成為忠實客戶，從而創造價值的一個過程
BCG的品牌定位模式適用於產品與服務
有效的品牌定位
有三大要素：深入了解客戶、品牌定位及品牌價值驅動因素和手段
涉及戰略及其實施
……

服務型營銷是一門與眾不同的管理技能：
“服務型營銷”為整個新利体育取现 界做出了兩個重要貢獻
它指出了產品與服務之間的差異
它發現了由於這些差異導致的幾項獨特的服務型營銷的挑戰
特別是它發現了關於顧客體驗在製定品牌中的角色的一係列問題
例如，品牌環境，品牌人員，“尖峰時刻”
在製定品牌的戰略層麵，很少有關於客戶服務方麵的東西麵世
然而，最近在利用客戶信息的問題上人們產生了一些興趣
……

長期一致的管理品牌是十分重要的：
建立品牌需要的投入是昂貴的
顧客需要花時間來理解一個品牌，並且對品牌信息做出反應
如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑
顧客對品牌體驗的“不一致”非常敏感
品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽
公司內部的很多不同力量總是想改變品牌
如果不進行管理的話，這些力量很可能降低一個品牌的價值　
隻有長期一致性的管理之後，品牌的最大收益才能體現出來　　

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