零售行業QC小組活動培訓資料(ppt 114頁)

零售行業QC小組活動培訓資料目錄：
1、質量管理
2、全麵質量管理的特點
3、TQM與ISO9000
4、QC小組的性質
5、QC小組的特點
6、QC小組的活動宗旨
7、QC小組的作用
8、QC小組的組建原則
9、QC小組的組建程序
10、QC小組的注冊登記
11、QC小組活動程序
12、管理技術的內容（一）
13、……

零售行業QC小組活動培訓資料內容提要：
課題來源：
指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題
指導性課題：企業質管部門推薦並公布的一批可供小組選擇的課題
自選課題： 由小組根據本部門情況自行選擇的課題
……

要因確認應注意的幾個問題：
（1）現場驗證：現場通過實驗，取得第一手數據來證明。
現場測試、測量：通過現場親自測試、測量取得數
據與標準進行比較，看其符合程度。
對人的方麵的因素，無法試驗、測量的，可設計調
查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。
（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。
（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。
……

鞏固措施：
1、為維持活動成果，防止問題再發生應製訂鞏固措施。
2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準並將新的標準進行推廣。
3、不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫鞏固措施。
4、到現場再確認，是否按新的方法操作或執行新的標準。
5、鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩定狀態為止。

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