醫療行業口才訓練與電話技巧培訓(ppt 31頁)

醫療行業口才訓練與電話技巧培訓目錄：
一、電話口頭表達訓練
二、電話基本技巧
三、十大電話情景應對技巧

醫療行業口才訓練與電話技巧培訓內容提要：
傳話遊戲：
有一天,我與我的同事在出差的路上經過佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒衝進銀行,一人手裏拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.後來,公安局通知我們找到了.
……

態勢語：
接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容
接電話時，隻要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗
即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向對方道歉，對方也會感覺到你的誠意
……

複述通話內容，以便得到確認：
以下的信息尤其要注意複述：
對方的電話號碼
對方約定的時間、地點
對方談妥的產品數量、種類
對方的解決方案
雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方
其他重要的事項

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