醫療服務質量管理培訓班(ppt 97頁)

從《北京青年報》的一篇報道談起——
公眾調查 2003年5月10日A11版
“非典”提高公眾
對醫務人員滿意度
調查主題：“非典時期”公眾對醫護工作者的看法
SARS的流行是目前國人最為關注的頭等大事，而同樣受人關注的則是戰鬥在抗擊“非典”一線的醫護工作者。
他們當中有白發蒼蒼的老專家老教授，有初為人夫人母的年輕人，也有剛剛畢業的花季少女。為了阻擊一種人類以前從未見過的病毒，他們義無反顧地直麵危險，永不言棄。
調查主題：“非典時期”公眾對醫護工作者的看法
他們告別家中急需照顧的老人和嗷嗷待哺的孩子，在隔離病房中擔負著沉重的工作，超負荷超時間運轉著。
在媒體和公眾前所未有的關注和期盼下，
他們承擔著拯救生命的重任。
他們忙碌，他們辛苦，他們危險，他們奉
獻。他們，是當代最可愛的人。
公眾對抗擊“非典”一線工作醫護人員的新聞關注態度
非常關注 34.0%
比較關注 46.6%
一般關注 16.0%
不關注 3.4%

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