醫療行業第一線員工處置行為之管理(ppt 36頁)

醫療行業第一線員工處置行為之管理目錄：
壹、緒論
貳、理論背景與模式推導
參、研究方法
肆、實證結果
伍、討論
陸、結論

醫療行業第一線員工處置行為之管理內容提要：
研究動機
? 服務定位決策決定了員工在提供服務時應有的處置行為，然而組織應提供那些適當的機製，激勵員工執行組織期望的處置行為，則是一個有效執行定位策略的關鍵議題。
? 缺乏第一線員工及因應資源與處置行為兩者整合性、係統化探討及實證的研究。
……

觀念性模式
一、持續的壓力源會消耗人們的資源進而傷害到心理與行為的結果
二、組織承諾可能為工作負荷影響處置行為的中介變量
三、因應資源與多種工作態度及行為有顯著的關係，此變量可能影響處置行為
四、因應資源與組織承諾相關
五、因應資源與壓力源會產生交互作用以影響員工的態度與行為，因此導入因應資源為幹擾變項
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H1:情感承諾與創新性處置行為具有正向關係，而與越軌性處置行為具有負向關係
H2:角色模糊、角色衝突及工作負荷與情感承諾都具有負向關係
H3:工作負荷及角色模糊與創新性處置行為具有負向關係，而與越軌性行為具有正向關係
H4:角色衝突與創新性處置行為及越軌性處置行為都具有正向的關係
H5:因應資源(工作控製及社會支持)與情感承諾具有正向關係
H6:因應資源與創新性處置行為具有正向的關係，而與越軌性行為具有負向的關係
H7:因應資源(工作控製及社會支持)會減緩壓力源對情感承諾的負向影響
H8-1:工作控製及同事支持會增強壓力源對越軌性處置行為的正向影響，而減緩壓力源對創新性處置行為的負向影響
H8-2:上司支持會減緩壓力源對越軌性處置行為的正向影響及壓力源對創新性處置行為的負向影響。

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