珠寶行業服務營銷學專業培訓(ppt 150頁)

珠寶行業服務營銷學專業培訓目錄：
第一部分：服務營銷與服務營銷學
第二部分：為分析規劃部分
第三部分：為營銷策略部分
第四部分：為管理控製部分

珠寶行業服務營銷學專業培訓內容提要：
服務營銷學與經濟全球化：
1、服務貿易迅猛發展
2、金融全球化趨勢的形成
3、信息全球化
4、國際營銷網絡的形成
經濟全球化推動了服務營銷在更大範圍、更多領域的發展，反過來服務營銷興盛與發展也有利於促進經濟全球化的實現。
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服務評價的依據
總的來說，對服務產品的評估較之對有形產品的評估複雜而困難，這是由服務產品的不可感知性決定的。服務產品的評價主要依據以下特征：
1、可尋找特征
指消費者在購買前舊能夠確認的產品特征，比如價格、顏色、款式、硬度和氣味等。
2、經驗特征
指那些在購買前不能了解或評估，而在購買後才可以體會到的特征，如產品的味道、耐用程度和滿意程度等。
3、可信任特征
指消費者購買並享用之後很難評價，隻能相信服務人員的介紹，並認為這種服務確實為自己帶來期望所獲得的技術性、專業性好處的服務特征。
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消費者作為風險承擔者要麵臨4個方麵的風險：
財務風險：消費者決策失當而帶來的金錢損失。
績效風險：現有服務無法像以前的服務一樣能夠達到顧客的要求水準。
物質風險：由於服務不當給顧客帶來肉體或隨身攜帶用品的損害。
社會風險：由於購買某項服務而影響到顧客的社會聲譽和地位。

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