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紡織行業客戶關係管理(ppt 44頁)

所屬分類:
紡織行業
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相關資料:
紡織行業, 行業客戶, 客戶關係管理
紡織行業客戶關係管理(ppt 44頁)內容簡介

紡織行業客戶關係管理目錄:
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的競爭生態
3、品牌顧客需求的改變與新經營模式
4、品牌顧客選擇供貨商的觀點
5、供貨商如何全員一體經營品牌顧客
6、何謂CRM?
7、如何進行CRM?
8、CRM從數據倉儲管理開始
9、CRM與資料采礦
10、資料采礦之具體實施
11、產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧
12、以廣義的CRM追求基業長青
13、以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM,追求基業長青
14、總結

紡織行業客戶關係管理內容提要:
品牌顧客需求的改變與新經營模式:
信息不對稱、不透明-->強調產品市場占有率,「以產品為導向」之經營模式
信息對稱+透明-->新的業務開發不易-->鞏固及加深與既有顧客間的關係
「以顧客為導向」的新經營模式,強調為個別顧客量身訂製的個人化(Personalized)及客製化(Customized)產品及服務,以滿足不同區隔市場(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
……

CRM與資料采礦:
從最貢獻之品牌顧客群基礎上,設計不同的產品或服務以維持更久更好的關係,有效地在各項不同層麵以進行顧客之獲取、增加顧客對於企業之價值,以及顧客之留存,從而增加企業收益,協助達成企業營運之整體策略目標。
資料采礦vs統計分析技術vs在線分析技術
……

以廣義的CRM追求基業長青:
企業以狹義CRM經營管理概念,對外創造競爭優勢隻是短暫和局部的,要產生持續競爭優勢的慣性,就必須以廣義的CRM的經營管理概念,求注之內而形諸外,達內外兼修的經營環境。
其中有3項重要關鍵成功要素-->人約占60﹪、流程約占30﹪、科技約占10﹪
「改革管理」中組織內有20%會「主動改變」:60%會「勝負的關鍵」20%堅持「意見接受、緊決不改」


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