零售行業績效管理體係的設計(ppt 44頁)

零售行業績效管理體係的設計目錄：
1、績效管理體係定義及其設計原則
2、績效管理體係的具體設計
3、績效管理體係的實施建議

 

零售行業績效管理體係的設計內容提要：
新的組織和運作模式的高效運作，要求總部和業務職能對業務的有效支持和服務，這也是紫光目前在績效管理中存在主要問題之一：
新的組織和運作模式要求總部職能和直接業務支持部門（各個管理中心）向業務部門提供充分的支持服務，而不是目前的“管理者”角色
職能部門“超脫於”公司整體業績表現，薪資收入剛性較大是造成這一現象的製度性原因之一
在推進新的組織和運作模式實施的同時，還需要推行相應的績效管理體係，從製度上保證各級職能部門的績效同業務部門的業務改進和業務績效息息相關，以加強對業務部門的支持和服務意識
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以平衡記分卡為核心的績效管理體係是目前最有效的管理手段之一：
平衡記分卡是績效管理體係中最有效的管理體係之一
平衡記分卡是一種全麵的績效考核體係，除了傳統的財務衡量指標之外，還提出了三個新的考核領域：客戶，內部運營和學習成長：
財務層麵－公司是否能夠為股東創造價值？
客戶層麵－購買公司提供的產品和服務的直接客戶是如何評判公司的業績表現的？
內部運營－公司如何管理內部業務運作以滿足客戶的期望？這些內部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計劃等。
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績效管理體係整體設計原則：
提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規劃的關係，同時整合績效管理的重要流程與機製，使績效目標能上下協調一致，擁有足夠的資源實現績效目標
建立全麵平衡的績效指標，除評估財務績效的財務性指標外，對於企業在創造財務績效過程中的“過程性”指標，如內部營運，客戶滿意，組織學習等各指標也必須做明確的定義與規範來確保企業平衡地發展，而能持續地創造股東最大的附加價值
掌握達到策略目標的各關鍵績效指標，並了解各關鍵指標與策略目標間的因果關係，使企業能借關鍵指標而達到最終的策略目標

 

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