醫療行業溝通技巧與員工關係管理培訓(ppt 54頁)

醫療行業溝通技巧與員工關係管理培訓目錄：
一、組織協調與溝通
二、部門合作與平級關係協調
三、企業的縱向溝通
四、團隊溝通與會議溝通
五、跨文化溝通
六、管理溝通的發展趨勢
七、企業文化與溝通管理
八、員工關係管理

醫療行業溝通技巧與員工關係管理培訓內容提要：
組織與溝通：
（1）溝通的定義
溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。
（2）組織與溝通
組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關係，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。
……

溝通的特點：
——溝通是一種具有反饋功能的程序
——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態度和其它各種情報
——目的是在於增進彼此雙方的了解，增進群體和諧
——溝通要有彈性和活力
……

溝通的種類及結構：
（1）正式溝通與非正式溝通
（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通
（3）單向溝通與雙項溝通
（4）語言溝通與非語言溝通
——溝通的結構有五種：環式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式。

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