服裝行業的客戶關係管理(ppt 44頁)

服裝行業的客戶關係管理目錄：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的競爭生態
3、品牌顧客需求的改變與新經營模式
4、品牌顧客選擇供貨商的觀點
5、供貨商如何全員一體經營品牌顧客
6、何謂CRM？
7、如何進行CRM？
8、CRM從數據倉儲管理開始
9、CRM與資料采礦
10、資料采礦之具體實施
11、產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧
12、以廣義的CRM追求基業長青
13、以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青
14、總結

服裝行業的客戶關係管理內容提要：
品牌顧客需求的改變與新經營模式：
信息不對稱、不透明--＞強調產品市場占有率，「以產品為導向」之經營模式
信息對稱+透明--＞新的業務開發不易--＞鞏固及加深與既有顧客間的關係
「以顧客為導向」的新經營模式，強調為個別顧客量身訂製的個人化（Personalized）及客製化（Customized）產品及服務，以滿足不同區隔市場(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
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顧客購物籃分析(Basket Analysis)--＞顧客之區分Customer Segmentation）：
不同之品牌顧客群，必然存在著不同的特質與屬性，其所需要的服務和產品也不盡相同。
將顧客群進行購物籃分析(Basket Analysis)有係統地分析，可以協助企業從一個較為寬廣的視野來審思與檢驗企業既有的營運策略，針對不同的顧客特性所產生的動態市場區隔，來設計商品與服務，擬定不同的營銷策略與廣告模式，促銷最適合他們所需的產品，以提升營銷效益。 中國最大的資料庫下載
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以廣義的CRM追求基業長青：
企業以狹義CRM經營管理概念，對外創造競爭優勢隻是短暫和局部的，要產生持續競爭優勢的慣性，就必須以廣義的CRM的經營管理概念，求注之內而形諸外，達內外兼修的經營環境
其中有3項重要關鍵成功要素--＞人約占60﹪、流程約占30﹪、科技約占10﹪
「改革管理」中組織內有20%會「主動改變」:60%會「勝負的關鍵」20%堅持「意見接受、緊決不改」

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