珠寶行業溝通技巧與員工關係管理培訓(ppt 54頁)

珠寶行業溝通技巧與員工關係管理培訓目錄：
一、組織協調與溝通
二、部門合作與平級關係協調
三、企業的縱向溝通
四、團隊溝通與會議溝通
五、跨文化溝通
六、管理溝通的發展趨勢
七、企業文化與溝通管理
八、員工關係管理

珠寶行業溝通技巧與員工關係管理培訓內容提要：
組織與溝通：
（1）溝通的定義
溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。
（2）組織與溝通
組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關係，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。
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溝通的基本原則：
——準確性原則：表達的意思要準確無誤
——完整性原則：表達的內容要全麵完整
——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷
——策略性原則：要注意表達的態度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略
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成功團隊的特征：
——目標明確
——全體成員全身心投入，有強烈的歸屬感和責任感
——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順
——出現問題，所有成員獻計獻策，積極參與解決
——民主化決策，歡迎不同意見
——團隊構企業管理員靈活，吸引新生力量
——團隊極其重視客戶，重視未來。

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