能源行業品牌知識培訓(ppt 38頁)

能源行業品牌知識培訓目錄：
1、品牌管理的基本要點
2、服務性品牌的獨特原則
3、品牌管理的關鍵因素
4、問題和討論

能源行業品牌知識培訓內容提要：
品牌定位的基本原則：
一個品牌是客戶對公司的產品或服務的主要理解
作出的承諾、表現的價值、提供的好處
對這些承諾和好處的主觀評估
“品牌定位”是影響客戶怎樣體驗、感覺、反應、評價該品牌並成為忠實客戶，從而創造價值的一個過程
BCG的品牌定位模式適用於產品與服務
有效的品牌定位
有三大要素：深入了解客戶、品牌定位及品牌價值驅動因素和手段
涉及戰略及其實施
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服務型營銷是一門與眾不同的管理技能：
“服務型營銷”為整個新利体育取现 界做出了兩個重要貢獻
它指出了產品與服務之間的差異
它發現了由於這些差異導致的幾項獨特的服務型營銷的挑戰
特別是它發現了關於顧客體驗在製定品牌中的角色的一係列問題
例如，品牌環境，品牌人員，“尖峰時刻”
在製定品牌的戰略層麵，很少有關於客戶服務方麵的東西麵世
然而，最近在利用客戶信息的問題上人們產生了一些興趣
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一些常見的，障礙品牌塑造的組織問題：
高級管理層對品牌不太關注
高級管理層過於關注的短期的利益，而沒能為品牌的建立提供必要的資源和支持
有些高級管理人員對品牌經理製度概念並不信任
企業組織結構高度分散，並且抵抗變革
企業組織結構內部重點過於集中
很難使員工們的工作重點從職能性的獨立意識向跨職能的品牌管理轉移
組織文化沒能鞏固品牌
企業的運作和係統無法支撐品牌
品牌傳遞的信息僅是眾多企業企業信息中的一條

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