煙草行業品牌知識培訓(ppt 38頁)

煙草行業品牌知識培訓目錄：
1、品牌管理的基本要點
2、服務性品牌的獨特原則
3、品牌管理的關鍵因素
4、問題和討論

煙草行業品牌知識培訓內容提要：
品牌定位的基本原則：
一個品牌是客戶對公司的產品或服務的主要理解
作出的承諾、表現的價值、提供的好處
對這些承諾和好處的主觀評估
“品牌定位”是影響客戶怎樣體驗、感覺、反應、評價該品牌並成為忠實客戶，從而創造價值的一個過程
BCG的品牌定位模式適用於產品與服務
有效的品牌定位
有三大要素：深入了解客戶、品牌定位及品牌價值驅動因素和手段
涉及戰略及其實施
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服務型營銷是一門與眾不同的管理技能：
“服務型營銷”為整個新利体育取现 界做出了兩個重要貢獻
它指出了產品與服務之間的差異
它發現了由於這些差異導致的幾項獨特的服務型營銷的挑戰
特別是它發現了關於顧客體驗在製定品牌中的角色的一係列問題
例如，品牌環境，品牌人員，“尖峰時刻”
在製定品牌的戰略層麵，很少有關於客戶服務方麵的東西麵世
然而，最近在利用客戶信息的問題上人們產生了一些興趣
……

長期一致的管理品牌是十分重要的：
建立品牌需要的投入是昂貴的
顧客需要花時間來理解一個品牌，並且對品牌信息做出反應
如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑
顧客對品牌體驗的“不一致”非常敏感
品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽

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