醫療行業企業平衡計分卡研討(ppt 34頁)

醫療行業企業平衡計分卡研討目錄：
第一章 緣起
第二章 平衡計分卡基本思想與體係
第三章 平衡計分卡應用
第四章 平衡計分卡谘詢
第五章 平衡計分卡軟件

醫療行業企業平衡計分卡研討內容提要：
平衡計分卡特點：
平衡計分卡是一套能使高層管理人員快速而全麵地考察企業業績的指標體係。
它包含了財務指標及通過一些驅動財務業績的因素,如客戶滿意度、內部流程以及組織的創新與學習能力等運營指標,對財務指標進行補充。
平衡計分卡是以戰略和遠景而不是控製為核心,它把財務、客戶、內部流程、創新與學習這四個方麵結合在一起,使管理者明確其中的相互關係,幫助他們超越職能分工的傳統觀念,從而更好地做出決策和解決問題。
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平衡的本質——係統化：
傳統的財務指標隻能報告上期發生的情況，不能告訴經理下一期怎樣改善業績；而平衡計分法則可以充當公司當前及未來成功的基石。
而且從四種角度得出的信息，可使經營收入等外部指標與新產品開發等內部測評指標之間達到平衡。
許多公司現在正在企圖實行局部性的改進計劃，如流程重組、全麵質量管理、雇員授權等，但它們都缺乏整體意識。
它解決了傳統管理體係的一個嚴重缺陷：不能把公司的長期戰略和短期行動聯係起來。
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客戶指標（Customer）：
現代管理理念認為，客戶滿意度的高低是企業成敗的關鍵。企業要想取得長期的經營績效，就必須創造出受客戶青睞的產品與服務，因此企業的活動必須以客戶價值為出發點。客戶方麵績效指標主要包括：（1）市場份額，即在一定的市場中（可以是客戶的數量，也可以是產品銷售的數量）企業銷售產品的比例；（2）客戶保留度，即企業繼續保持與老客戶交易關係的比例，既可以用絕對數來表示，也可以用相對數來表示；（3）客戶獲取率，即企業吸引或取得新客戶的數量或比例，既可以用絕對數來表示，也可以用相對數來表示；（4）客戶滿意度，即反映客戶對其從企業獲得價值的滿意程度，可以通過函詢、會見等方法來加以估計；（5）客戶利潤貢獻率，即企業為客戶提供產品或勞務後所取得的利潤水平。

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