珠寶行業企業平衡計分卡研討(ppt 34頁)

珠寶行業企業平衡計分卡研討目錄：
第一章緣起
第二章平衡計分卡基本思想與體係
第三章平衡計分卡應用
第四章平衡計分卡谘詢
第五章平衡計分卡軟件

珠寶行業企業平衡計分卡研討內容提要：
平衡計分卡特點：
平衡計分卡是一套能使高層管理人員快速而全麵地考察企業業績的指標體係。
它包含了財務指標及通過一些驅動財務業績的因素,如客戶滿意度、內部流程以及組織的創新與學習能力等運營指標,對財務指標進行補充。
平衡計分卡是以戰略和遠景而不是控製為核心,它把財務、客戶、內部流程、創新與學習這四個方麵結合在一起,使管理者明確其中的相互關係,幫助他們超越職能分工的傳統觀念,從而更好地做出決策和解決問題。
……

平衡的本質——係統化：
傳統的財務指標隻能報告上期發生的情況，不能告訴經理下一期怎樣改善業績；而平衡計分法則可以充當公司當前及未來成功的基石。
而且從四種角度得出的信息，可使經營收入等外部指標與新產品開發等內部測評指標之間達到平衡。
許多公司現在正在企圖實行局部性的改進計劃，如流程重組、全麵質量管理、雇員授權等，但它們都缺乏整體意識。
它解決了傳統管理體係的一個嚴重缺陷：不能把公司的長期戰略和短期行動聯係起來。
……

平衡計分卡體係——包含的要素：
角度——角度是觀察組織和分析戰略的視點或鏡頭，每個角度都包含戰略目標、績效指標、目標值、行動方案和任務及部分。企業最通用的四個角度是：財務、客戶、流程和學習/成長。但對不同企業和不同平衡計分卡係統其角度以及下麵將要介紹的目標、指標等都會有變化。
目標——目標是由公司戰略分流出來的關鍵戰略目標。每一個戰略目標都包括一個或多個績效指標。
績效指標——指標是衡量公司戰略目標實現結果的定量（或定性/主觀）的尺度。
目標值——目標值是對期望達到的績效目標的具體定量要求。
行動方案——行動方案和項目類似，它由一係列相關的任務或行動組成，目的是達到每個指標的期望目標值。
任務——任務是執行戰略行動方案過程中的特定行為。

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