飲食行業企業績效管理溝通技巧培訓(ppt 32頁)

飲食行業企業績效管理溝通技巧培訓目錄：
一、“管理“之定義、
二、經理的多重角色、
三、績效考核流程、
四、溝通部門的工作重點、
五、與員工達成一致、
六、輔導的步驟、
七、何時需要輔導？、
八、輔導時將工作分成階段、
九、反饋中的問題、
十、會談前的準備（經理）、
十一、.........、

飲食行業企業績效管理溝通技巧培訓內容提要：
輔導時將工作分成階段：
1、將工作分成若幹階段
2、每個階段的內容不能太多或太少
3、讓下屬循序漸進，分階段吸收
4、每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發問
5、列出每個階段的重要性
……

負麵反饋：
負麵的反饋的步驟：
1.具體地描述下屬的行為
耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做），
對事不對人，描述而不是判斷
2.描述這種行為所帶來的後果
客觀，準確，不指責
3.探討下一步的做法
提出建議及這種建議的好處
……

會談前的準備（經理）
1.閱讀前麵設定的工作目標
2.檢查每項目標完成的情況
3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應商搜集關於本下屬工作表現的情況
4.對於高分和低分的方麵要搜集翔實的資料
5.整理該下屬的表揚信，感謝信，投訴信等
6.提前通知員工做好準備。

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