醫療行業業績不斷提升的閉環--績效管理(ppt 65頁)

醫療行業業績不斷提升的閉環--績效管理目錄：
第一部分：管理績效——管理人員的首要職責
第二部分：營造不斷提升的閉環
第三部分：績效管理係統的模塊研究
第四部分：績效的改善與指導

醫療行業業績不斷提升的閉環--績效管理內容提要：
管理控製係統的相互關係：
1、前饋控製與過程控製的關係
2、前饋控製與結果控製的關係
3、過程控製與結果的關係
4、結果與反饋控製的關係
5、反饋控製與前饋控製的關係
……

製度控製：
製度控製屬於對例行性事務前饋控製，它是我們進行過程控製的前提條件，規定著我們做事的原則、程序、方法。
工作流程和工藝流程
工作規範和作業指導書
關鍵控製點的控製標準、手段
行為準則
糾偏的手段與獎懲
……

他們為什麼失敗：
1、沒有讓員工真正地投入，隻是跟他們說一說。
2、沒有針對特定點給予回應，隻是談一些籠統的問題。
3、將重點放在態度而不是表現。
4、假設員工了解問題的所在。
5、假設員工知道必須如何解決問題。
6、不做跟蹤處理來確保員工已經展開所承諾的行動。
7、當員工改正他的問題後，不予以認同和稱讚。

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