珠寶行業企業績效管理係統分析(ppt 17頁)

珠寶行業企業績效管理係統分析內容提要：
需要理論：
馬斯洛需要層次理論
生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要
赫茨伯格雙因素理論：
人們的需要可以產生兩種結果：一是激勵，二是保健
1、激勵因素：成就感、認可、工作本身、責任感、晉升、發展
2、保健因素：公司政策監督、工作條件、報酬、人際關係、工作安全感。
……

X、Y理論：
美國工業心理學家麥克雷戈提出兩種對立的人性假設觀點：
X理論
1、一般人天生厭惡工作、盡可能逃避工作
2、大多數人必須被逼迫、控製乃至懲罰、才能使他們努力完成企業目標
3、一般人寧肯被他人領導、沒有抱負、怕負責任、要求安全
Y理論
1、人天生並不厭惡工作、且願意尋求和承擔責任
2、人們能夠自我指揮和自我控製
3、人們有相當的想象力、智力和解決組織問題的創造力
……

管理者影響的兩種結果：
1、積極的結果
讚揚、耐心、關心、了解需求並幫助、給予自主、授權、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質獎勵…
2、消極的結果
缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺乏鼓勵、態度粗暴、官僚主義、少訓練、目標衝突、少反饋評估、不公平…

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