煙草行業如何打造成功的品牌(ppt 126頁)

煙草行業如何打造成功的品牌目錄：
1、精製產品和服務
2、打造成功的品牌
3、管理品牌體係
4、基於價值的定價
5、產品線的定價

煙草行業如何打造成功的品牌內容提要：
四家公司對服務的態度：
為客戶提供服務是一種成本，因而應加以限製。（電話公司及ISP們）
公司的目標是要提供足夠的服務並建立服務標準。（福特有7項銷售和服務標準）
公司將服務看作是形成產品差異化的一種方法。（惠普公司）
公司將“卓越服務”看作是幫助客戶從其購買和使用的產品中獲得最大的價值的方法。（淩誌）
……

加強服務以建立客戶忠誠度：
淩誌：提供24小時的服務、提供代用車、免費洗車。邀請客戶參加特殊活動以建立起客戶社區。
雀巢：沿公路設立的雀巢休息站，為免費育嬰谘詢提供讚助。
聯合包裹公司（UPS）管理客戶的倉庫，按定單的規定提供服務，滿足海關的需要並提供後勤方麵的谘詢。
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任何東西都可以建立品牌：
消費品：絕對伏特加，芭比，可麗舒等等
工業品：奔騰，杜邦尼龍，Goretex
人：Calvin Klein，Elvis等等
地點：紐約（大蘋果）
日用品：奇基塔香蕉，依雲水，莫頓鹽等等

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