家具行業如何打造成功的品牌(ppt 126頁)

家具行業如何打造成功的品牌目錄：
1、精製產品和服務
2、打造成功的品牌
3、管理品牌體係
4、基於價值的定價
5、產品線的定價

家具行業如何打造成功的品牌內容提要：
了解產品或服務：
差異化的產品線
馬裏奧特：集市式旅店，庭院式旅店，馬裏奧特
酒店，以及馬裏奧特候爵式酒店
標準產品+差異
包裝的差異（Pringles）
形象的差異（可口可樂vs百事可樂）
口味或款式的差異（Tostitos帶有ChiChi的調味料：
宜家的斯堪的那維亞風格的辦公家具：iMac機）
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四家公司對服務的態度：
為客戶提供服務是一種成本，因而應加以限製。（電話公司及ISP們）
公司的目標是要提供足夠的服務並建立服務標準。（福特有7項銷售和服務標準）
公司將服務看作是形成產品差異化的一種方法。（惠普公司）
公司將“卓越服務”看作是幫助客戶從其購買和使用的產品中獲得最大的價值的方法。（淩誌）
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補償性服務：
一家餐館的作法
“當顧客等待上菜時間已超過十分釧，但尚未超過20分鍾的話，我們就會提供免費飲品；如果顧客等待的時間超過20分鍾，這頓飯會免費贈送；如果顧客坐了五分鍾後，還沒有服務員招呼他們，我們會給他們上一份免費濃湯。”

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