醫療行業企業績效評估報告(ppt 32頁)

醫療行業企業績效評估報告目錄：
一、績效評估的重要性
二、績效評估之兩大類問題
三、企業經營的比喻：騎腳踏車
四、企業係統分析圖
五、何謂績效？
六、何謂評估？
七、績效評估之重要問題
八、係統/產品發展績效評估之架構
九、企業績效評估之架構（平衡計分卡）
十、企業績效評估之不同模式
十一、........

醫療行業企業績效評估報告內容提要：
績效評估的重要性：
企業經營環境是動態的，今日顧客滿意的產品不保證明日還是最受歡迎的產品，因為競爭者也隨時在嚐試提供更好的產品給顧客，以占有更大的市場。唯有建立一套動態的績效評估係統才能配合顧客要求/需求的改變去改變企業的內部流程，使企業繼續保持競爭優勢。
任何新產品的開發，也要有一套好的績效評估係統，才能確保成功。
……

影響企業經營績效之重要因素：
企業經營策略之好壞：好的策略能導引企業走在最正確的方向，且能最有效地運用資源。
企業營運係統之好壞：例如人員的素質、組織的結構、信息係統的運用
企業流程之好壞：流程的完備性（應該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創造的價值）與改善能力（六標準差之改善）。
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何謂績效？
要用新的觀點來看企業經營之績效:
（1)從企業產出之產品或服務對於顧客之價值（所願意付出之金錢）;
(2)從企業整體流程之觀點來檢討各流程 對於顧客價值創造之重要性。
（3)一個企業若能在目前之客戶群中保持比競爭者有更高的顧客滿意度，且能積極開發新產品，爭取更多的顧客群，則必有很好的經營績效。

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