能源行業的客戶關係管理(ppt 44頁)

能源行業的客戶關係管理目錄：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的競爭生態
3、品牌顧客需求的改變與新經營模式
4、品牌顧客選擇供貨商的觀點
5、供貨商如何全員一體經營品牌顧客
6、何謂CRM？
7、如何進行CRM？
8、CRM從數據倉儲管理開始
9、CRM與資料采礦
10、資料采礦之具體實施
11、產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧
12、以廣義的CRM追求基業長青
13、以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青
14、總結

能源行業的客戶關係管理內容提要：
品牌顧客需求的改變與新經營模式：
信息不對稱、不透明--＞強調產品市場占有率，「以產品為導向」之經營模式
信息對稱+透明--＞新的業務開發不易--＞鞏固及加深與既有顧客間的關係
「以顧客為導向」的新經營模式，強調為個別顧客量身訂製的個人化（Personalized）及客製化（Customized）產品及服務，以滿足不同區隔市場(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
……

如何進行CRM？
CRM--＞維持什麼樣的關係=/=各種華而不實的專有名詞或異常複雜的計算機程序。
暸解顧客關係的重點在於掌握品牌顧客的屬性及其衍生的關係，因「關係」同時代表某種程度的「信任」。
彙總顧客資料是CRM的根本，能快速的掌握顧客資料及其貢獻度、其個人與組織之屬性、建立顧客分級評等製度等，始可進行有效鎖定目標顧客、銷售予顧客、留住顧客及簡易地不斷重複進行管理顧客關係。
……

顧客購物籃分析(Basket Analysis)--＞顧客之區分（Customer Segmentation）
不同之品牌顧客群，必然存在著不同的特質與屬性，其所需要的服務和產品也不盡相同。
將顧客群進行購物籃分析(Basket Analysis)有係統地分析，可以協助企業從一個較為寬廣的視野來審思與檢驗企業既有的營運策略，針對不同的顧客特性所產生的動態市場區隔，來設計商品與服務，擬定不同的營銷策略與廣告模式，促銷最適合他們所需的產品，以提升營銷效益。 中國最大的資料庫下載

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