日化行業科技對服務之影響及其管理(ppt 31頁)

日化行業科技對服務之影響及其管理目錄：
一、流程技術及信息技術
二、服務業的科技
三、為何服務業公司要在科技上投資
四、將科技作為競爭優勢
五、科技在服務的應用範疇
六、信息係統信息係統的型態及其服務群體圖
七、企業資源規劃係統
八、科技和服務業的未來

日化行業科技對服務之影響及其管理內容提要：
流程技術及信息技術：
流程：指有目標的活動，最後產生一個結果且須要投入某些資源
信息技術(IT)：是計算、網絡(計算機)及信息處理(通信)等科技的進步及融合，更因為它應用範圍很廣，所以對社會多方麵都有很大的影響
例如：美國從八十年代未到現在，連續十多年的經濟增長及低通脹，其因在全球的IT發展，一直處於領導地位
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服務業的科技：
製造業於信息科技投資雖低於服務業，但卻可產生更高的生產力。例如：以18新利真人网 管理
信息科技投資近85%於服務業，然未發現投資與高生產力、高獲利有何相關，其生產力成長卻成長緩慢。例如：無法有效利用信息科技
信息科技投入量高，卻未見生產力提升現象稱為「信息科技矛盾論」
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將科技作為競爭優勢：
科技透過商品與服務，影響我們的生活型態
運用得當，將拉大與競爭者的距離
IT不斷發展，卻意外發現『新大陸』
IT不斷發展，也開創了許多營運模式
改善服務質量及與消費者之間的互動。

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