煙草行業關係營銷的特點與價值(ppt 55頁)

煙草行業關係營銷的特點與價值目錄：
1、關係營銷的特點
2、關係營銷的價值
3、關係營銷與市場細分
4、關係營銷的策略
5、關係營銷管理
6、案例討論

煙草行業關係營銷的特點與價值內容提要：
關係營銷的長期性：
交易營銷追求短期的一次性利益。在交易營銷者看來，與顧客的第一次交易結束，關係隨之結束，所謂“銀貨兩訖”。關係營銷追求長期的，可持續的利益。在關係營銷者看來，交易結束，關係隨之開始，而且這種關係史可持續的，是伴隨顧客終生的。在關係營銷中，顧客是“終身”的
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關係營銷的價值：
關係營銷管理的重點是吸引顧客，發展與顧客的關係，並借此留住顧客（Customer Retention）。關係營銷無論對服務機構（營銷者）或顧客都是有價值的。服務機構可以通過關係營銷保持忠實顧客群，而顧客也可以從服務機構長期的相處中獲益。關係應可以起到雙贏的作用
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關係營銷滿足顧客社交的需要：
一家與顧客保持良好關係的服務機構，可以成為顧客社交圈的一部分，顧客可以在這樣的服務機構中獲得社交的滿足和社會的幫助。例如，在中國的城市和鄉鎮，不少零售商店通過一係列正式的或非正式的社交活動，保持和發展了顧客關係，讓顧客在與商店的關係中享受社交活動的愉悅，感受到服務帶來的另一種利益。

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