日化行業企業顧問客戶服務專業培訓手冊(ppt 73頁)

日化行業企業顧問客戶服務專業培訓手冊目錄：
A. 不同項目中MKXZ的不同角色
B. MKXZ谘詢項目的典型流程
C. 在團隊中工作
D. 明確顧問角色和我們對您的期望

日化行業企業顧問客戶服務專業培訓手冊內容提要：
不同項目中MKXZ的不同角色：
項目成功的秘訣在於運用客戶能夠理解、讚賞並反饋的方式解決正確的問題。因此，我們解決問題的方法、項目過程、與客戶共同工作中的角色扮演都因我們要解決的問題的實質不同、視客戶和項目團隊對問題最初的理解及對共同工作最有效的方式的判斷而定。無論解決問題的方法是什麼，我們都用頂級管理的眼光去看待問題，以保證我們的解決方案是最佳的，綜合的。舉個例子：在一個評估銷售力度的項目中，我們會先確定客戶所有的戰略都是清晰的，所有項目建議都支持這些戰略。
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獨立的問題解決者：
相對來講客戶較少的參與。如：與客戶保持一定的距離，補充客戶所提供的資源並貢獻我們客觀的解決問題的專業知識。這種情況下，客戶充分授權我們來解決問題。這種情況下，往往客戶對我們的能力很有信心，會按照我們的建議去實施。
這時，您將會花大量的時間在辦公室裏，分析、討論，並定期向客戶彙報項目進展。
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解決問題夥伴：
客戶適度的參與，單個業務單元的戰略研究項目通常是這種模式。除了有一個全職協作的客戶方小組外，我們還要經常與客戶的關鍵人物開討論會，來確立雙方的對項目共同的理解和各自的責任，同時充分利用他們的經驗和專業知識。
這種情況下，你可能會絕大多數時間在客戶處工作，與客戶方的組員一起工作並幫助他們理解MKXZ解決問題之道，雖然工作的重心仍然應該是分析和解決問題，但你還要充分運用溝通和交流的能力，來保證客戶方人員在解決問題過程中的共同承擔責任、提出解決方案。

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