醫療行業企業顧問客戶服務培訓手冊(ppt 73頁)

醫療行業企業顧問客戶服務培訓手冊目錄：
A. 不同項目中MKXZ的不同角色
B. MKXZ谘詢項目的典型流程
C. 在團隊中工作
D. 明確顧問角色和我們對您的期望

醫療行業企業顧問客戶服務培訓手冊內容提要：
不同項目中MKXZ的不同角色：
項目成功的秘訣在於運用客戶能夠理解、讚賞並反饋的方式解決正確的問題。因此，我們解決問題的方法、項目過程、與客戶共同工作中的角色扮演都因我們要解決的問題的實質不同、視客戶和項目團隊對問題最初的理解及對共同工作最有效的方式的判斷而定。無論解決問題的方法是什麼，我們都用頂級管理的眼光去看待問題，以保證我們的解決方案是最佳的，綜合的。舉個例子：在一個評估銷售力度的項目中，我們會先確定客戶所有的戰略都是清晰的，所有項目建議都支持這些戰略。
……

解決問題夥伴：
客戶適度的參與，單個業務單元的戰略研究項目通常是這種模式。除了有一個全職協作的客戶方小組外，我們還要經常與客戶的關鍵人物開討論會，來確立雙方的對項目共同的理解和各自的責任，同時充分利用他們的經驗和專業知識。
這種情況下，你可能會絕大多數時間在客戶處工作，與客戶方的組員一起工作並幫助他們理解MKXZ解決問題之道，雖然工作的重心仍然應該是分析和解決問題，但你還要充分運用溝通和交流的能力，來保證客戶方人員在解決問題過程中的共同承擔責任、提出解決方案。
……

流程管理者：
客戶高度的參與。例子如下頁的“全麵運營績效（ Total Operational Performance）”谘詢項目，這種項目中MKXZ培訓並管理一個較龐大的客戶隊伍，由他們負責收集數據，運用恰當的方法分析，並就三個緯度（成本、質量和服務）的績效提出自己的意見。這種模式可以在短期內處理大量的信息並充分利用客戶對自身運營的經驗和知識。把提建議的權利和責任交給將來實施這些建議的人將會大大提高未來成功的可能性。我們通過保證高質量的工作，扮演向導、教練、榜樣、溝通員的角色以保證每個人知道發生了什麼及其重要性，來貢獻我們的價值。
因為客戶承擔了分析的主要工作，您應該管理其他人的工作，同時處理可能出現的障礙。這個角色要求非常高的溝通能力和敏感度。

..............................