能源行業如何建立顧客滿意(ppt 56頁)

能源行業如何建立顧客滿意目錄：
1、顧客價值和滿意是什麼？如何引導公司組織生產和傳送顧客價值和滿意？
2、公司如何保持顧客和吸引顧客？
3、公司如何決定顧客盈利率？
4、公司如何實踐全麵質量營銷？

能源行業如何建立顧客滿意內容提要：
吸引與保持顧客：
流失顧客的成本
保持顧客的需要
關係營銷：關鍵
顧客盈利率：最終測試
……

保留顧客途徑：
設置高的轉換壁壘。當顧客改變供應商將涉及較高的資金成本、較高的搜發成本、老主顧折扣的喪失等等時，顧客可能就不太願意更換供應商。
提供高的顧客滿意。這樣，競爭者隻是簡單地采用低價或一些拉客的小花招，便很難爭取到顧客。
……

營銷人員責任：
營銷者在正確識別顧客的需要和要求時承擔著重要責任；
營銷者必須將顧客的要求正確地傳達給產品設計者；
營銷者必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
營銷者必須檢查顧客在有關如何使用產品方麵是否得到了適當的指導、培訓和技術性幫助；
營銷者在售後還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續下去；
營銷者應該收集顧客有關改進產品和服務方麵的意見，並將其反映到公司各有關部門。

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