零售行業的工作績效管理(ppt 52頁)

零售行業的工作績效管理目錄：
1、為什麼要進行績效評估
2、工作績效評價的步驟
3、誰來進行工作績效評估
4、績效評估的方法
5、可能會出現的問題及相應的解決辦法
6、工作績效麵臨的挑戰
7、戰略性績效評估（補充資料）
8、資料

零售行業的工作績效管理內容提要：
交替排序法（alternative ranking method）：根據某些工作績效評價要素將員工從績效最好的人到績效最差的人進行排序。
操作：
（1）將需要進行評價的所有下屬人員名單列舉出來
（2）在每種要素上，挑出表現最好和最差的員工
（3）在剩下的員工中挑出最好和最差，以此類推
……

目標管理法應注意避免的問題：
（1）設置目標不夠明確，不具可衡量性，如：“能夠更好地完成培訓任務”和“使四名下屬人員在本年度獲得某項資格證書”，目標設置和績效的關係，清晰明確的目標傾向於更高的工作績效。
（2）文書工作過多，手續太繁瑣──這正是MBO應當減少的。
（3）確立目標的過程有時演變成一種“bargaining”。
……

麵談的主要類型：
1.晉升麵談：績效令人滿意，即被提升。主要目標是討論職業發展規劃，以及進入新崗位的行動計劃
2.維持麵談：績效令人滿意，但沒有提升機會。維持麵談並非容易，關鍵要找到這時能激勵員工新的工作熱情的內容，比如假期，獎勵或更大的工作責任等。
3.改進麵談：績效欠佳，但可以改善。麵談的目的是製定行動計劃。

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