通信行業關鍵業績指標設立與績效管理(ppt 135頁)

通信行業關鍵業績指標設立與績效管理目錄：
1、18新利真人网 管理戰略明晰
2、績效管理激勵理論的發展曆史和不同理論對比分析
3、公司各部門/各級主管、員工在績效管理體係中的角色和職責定位
4、以平衡計分卡為核心的部門績效管理方法論述
5、綜合考慮結果和過程的員工個人績效管理方法論述
6、案例分析
7、係統介紹關鍵績效指標的定義，及其在公司績效管理體係、薪酬管理體係和整體18新利真人网 管理體係中的位置和作用機製
8、關鍵績效指標的流程確定方法介紹
9、關鍵績效指標體係的質量測試體係和關聯性考察
10、案例分析
11、係統講述公司指標向部門、團隊和個人層麵的分解方法體係
12、KPI指標體係的更新和管理
13、案例分析
14、績效考核評分中的常見誤區
15、績效考核的及時有效性及考核結果的應用介紹
16、以績效為導向的企業文化氛圍的建立
17、綜述

通信行業關鍵業績指標設立與績效管理內容提要：
績效管理的基本策略指導：
部門和個人的績效管理都是建立在公司戰略，流程及其相關的部門設置的基礎之上
部門的績效管理的考察維度應放到公司整體的大背景下考慮
部門的績效管理既要考察部門對業績的實現程度，同時也要考察與其他部門之間的相互協作，以及自身業務管理和員工素質的提高
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平衡計分卡的主要信息：
每張平衡計分卡均由單個關鍵績效指標組成
每個關鍵績效指標都包含對其名稱、計算方法、考核頻度和目標值的描述
需要確定數據來源和處理部門以保證關鍵績效指標的準確性
在平衡計分卡中，通過賦於關鍵績效指標不同的權重來反映管理上不同的側重點
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什麼是業務流程?
業務流程指公司或組織內部不受部門界限限製的一係列相關任務的流轉,這些任務以確定的方式執行並實現特定的結果.
流程與業務運營息息相關並向客戶提供價值.如果企業能夠將管理實現的流程和通過係統實現的流程進行無縫整合,企業將因此獲得核心的競爭優勢。

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