現代藥店的經營管理(ppt 42頁)

顧客不是有求於我們，而是我們有求於顧客
顧客會給我們帶來利益
顧客不是冷血無情的動物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員
顧客不是我們用來與之較量辯才與比試智力的人
顧客是我們的上帝，是我們的朋友，是我們應該給予最高禮遇的人
我們需要顧客
作為經銷者，我們需要顧客；而要使交易成功，我們更需要了解我們的顧客。

但是要想成為一個超一流的店員，我們要練就的第一招就是學會辨別不同類型的顧客。

不同的人有不同的個性，這就決定了他們在購買藥品時各自有不同的好惡及購買方式

掌握顧客心理的銷售模式：

根據顧客的不同目的和不同的性格可以把顧客分為17類

探價顧客對於藥店的意義很重要：
人招人，顧客招徠顧客，越是人流熙攘的藥店，大家越是願意擠進去看個高興，越是搶手的東西越要趕著買一件，而越是冷冷清清的藥店越不願進去。

探價的顧客就是潛在的購買者，他們至少比過其門而不入的顧客強。
二、購買特賣品的顧客及其接待方法
打折特賣或贈送仍然是一種重要的促銷活動，目的是吸引更多的顧客上門。

對於上門的每一位顧客都要誠心實意的感激他的惠顧，不能因為他是貪便宜，而表示出輕蔑和怠慢。

對於不能打折的藥品或贈品已經送完的情況，一定要耐心解釋。

..............................