醫療行業平衡計分卡之探討與應用(ppt 106頁)

醫療行業平衡計分卡之探討與應用目錄：
一、平衡計分卡之起源及精神
二、平衡計分卡之四大構麵的介紹
三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則
四、平衡計分卡如何達到組織之綜效
五、平衡計分卡之功能及效益
六、如何推動平衡計分卡
七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題
八、平衡計分卡與作業製成本製度之比較與結合
九、結論
十、Q & A

醫療行業平衡計分卡之探討與應用內容提要：
平衡計分卡提供一個從四個不同的構麵，了解價值創造之策略性架構：
(1)財務構麵：從股東觀點，看待有關「成長、獲利力和風險」的策略。
(2)顧客構麵：從顧客觀點，看待有關「創造價值和差異化」的策略。
(3)內部程序構麵：對於各項可創造顧客和股東滿意度之企業流程，決定其策略性之優先次序。
(4)學習與成長構麵：決定可創造支持組織變革、創新和成長的文化之優先次序。
……

平衡計分卡管理係統可以幫助企業聚焦在策略上，並當為動員和指導組織變革的機製，重新定義與顧客的關係、流程改造、教導員工新知識，並且布署新的科技基礎建設等。
平衡計分卡以策略為骨幹，並以具有一致性和可洞察性的方式，具體描敘策略，且同時重視四個構麵之管理，可避免其它管理技術所引發次佳決策的缺點。
平衡計分卡可當為績效管理的中心架構，快速且可靠地了解績效改善之動因及方向為何。
……

平衡計分卡是一套強而有力的變革管理工具。一項變革或新機會之發生，並不需要將整個計分卡都重新設計，因為財務麵和顧客麵的衡量指標大部分並不會因此而有所改變，真正造成改變的是在內部程序麵，很有可能一、二項公司的內部流程會成為適應新環境的關鍵流程。這時，平衡計分卡就變成了一套有效的語言，可以幫助項目團隊或管理階層更快的來溝通公司戰術上的轉變，以及新的行動方案的執行；同時員工也會因著對公司組織策略及方向的了解，可以幫助公司去尋找且辨認出新機會。

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