零售行業平衡計分卡培訓(ppt 34頁)

零售行業平衡計分卡培訓目錄：
第一章緣起
第二章平衡計分卡基本思想與體係
第三章平衡計分卡應用
第四章平衡計分卡谘詢
第五章平衡計分卡軟件

零售行業平衡計分卡培訓內容提要：
平衡計分卡特點：
平衡計分卡是一套能使高層管理人員快速而全麵地考察企業業績的指標體係。
它包含了財務指標及通過一些驅動財務業績的因素,如客戶滿意度、內部流程以及組織的創新與學習能力等運營指標,對財務指標進行補充。
平衡計分卡是以戰略和遠景而不是控製為核心,它把財務、客戶、內部流程、創新與學習這四個方麵結合在一起,使管理者明確其中的相互關係,幫助他們超越職能分工的傳統觀念,從而更好地做出決策和解決問題。
……

平衡的本質——係統化：
傳統的財務指標隻能報告上期發生的情況，不能告訴經理下一期怎樣改善業績；而平衡計分法則可以充當公司當前及未來成功的基石。
而且從四種角度得出的信息，可使經營收入等外部指標與新產品開發等內部測評指標之間達到平衡。
許多公司現在正在企圖實行局部性的改進計劃，如流程重組、全麵質量管理、雇員授權等，但它們都缺乏整體意識
它解決了傳統管理體係的一個嚴重缺陷：不能把公司的長期戰略和短期行動聯係起來。
……

平衡計分卡體係——因果關係：
四個角度應當被看成是樣板，而不是必須的標準
一般不少於這四個方麵，一個或多個的額外方麵可能是必要的
具體情況取決於行業情況和經營單位的戰略
比如有的公司把環境和社區關係方麵也列入考核體係中

..............................