零售行業的績效管理工作坊(ppt 36頁)

零售行業的績效管理工作坊目錄：
1、什麼是績效管理
2、績效管理對組織成功的意義
3、績效管理成功的組織因素
4、績效管理的基本流程
5、傳統的績效管理方式
6、平衡計分卡（宏觀層麵）
7、員工考核目標（微觀層麵）

零售行業的績效管理工作坊內容提要：
傳統的績效指標設定方式：
績效衡量指標沒有和公司的戰略目標和核心成功因素相互掛鉤。
績效管理的重點僅僅局限於財務成果，並沒有考慮如何評估導致結果的流程是否運作良好。
部門的績效目標與公司層麵的績效目標缺乏一致性 (隻有5%的員工了解公司層麵的戰略目標)。
績效管理數據沒有帶動公司必要的行動。
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信息時代的公司必須通過對其無形資產（知識、品牌、價值觀等等）的投資和管理來獲得成功。工業時代在某一方麵取得優勢就能利於不敗之地的時代可能是一去不返了。
信息時代的成功必須兼顧效益和效率，兼顧客觀、易於統計的財務成果和取得成功的績效因素。
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我們相信：我們的首要職責是對醫生、護士、病人、父母親以及其他使用我們的產品和服務的人負責。在滿足他們的要求時，我們所做的一切都必須是高質量的。我們必須繼續努力降低成本以保持合理的價位，必須及時、準確地受理顧客的訂單。我們的供應商和分銷商必須有機會得到合理的利潤！

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