通信行業績效管理綜述(ppt 148頁)

通信行業績效管理綜述目錄：
第一節 績效管理係統的設計
第二節 績效管理係統的有效運行
第三節 績效考評的方法

通信行業績效管理綜述內容提要：
“績效”概念的沿革與發展
完成了的工作任務
“績效”=“結果”或“產出”
“績效”=“行為”
“績效”=“結果”+“過程”（行為/素質）
“績效”=“做了什麼” +“能做什麼”
……

“績效”=“行為”：
“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為。”
“績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現並能觀察到。
績效包括在個體控製之下的，與目標相關的動作，無論這些動作是認知的、驅動的、精神運動的，還是人際間的。”
……

員工為什麼需要績效管理：
1）明確自己的績效責任與目標（做什麼、為什麼做、結果是什麼）
2）參與目標、計劃的製定（組織的要求、目標必須達成理由）
3）尋求上司的支持與所需資源（責權、費用、工具、渠道等）
4）及時獲取評價、指導與認同（好不好、是否滿意、如何改進偏離）
5）獲取解釋的機會（消除誤解、解釋原因）

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