論零售行業績效管理係統(ppt 17頁)

論零售行業績效管理係統目錄：
1、績效管理係統
2、輔導策略
3、績效夥伴
4、計劃性的工作教導
5、評估輔導結果
6、激勵理論
7、管理者影響的兩種結果

論零售行業績效管理係統內容提要：
主管應扮演的4種輔導角色：
培訓
解決問題
導師
職業輔導
……

計劃性的工作教導：
確認學習的需求
擬定教導計劃
執行教導計劃
運用教導技巧
評估學習成效
……

美國工業心理學家麥克雷戈提出兩種對立的人性假設觀點：
X理論
1、一般人天生厭惡工作、盡可能逃避工作
2、大多數人必須被逼迫、控製乃至懲罰、才能使他們努力完成企業目標
3、一般人寧肯被他人領導、沒有抱負、怕負責任、要求安全
Y理論
1、人天生並不厭惡工作、且願意尋求和承擔責任
2、人們能夠自我指揮和自我控製
3、人們有相當的想象力、智力和解決組織問題的創造力

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