論零售行業業績不斷提升的閉環(ppt 65頁)

論零售行業業績不斷提升的閉環目錄：
第一部分管理績效 ——管理人員的首要職責
第二部分營造不斷提升的閉環
第三部分績效管理係統的模塊研究

論零售行業業績不斷提升的閉環內容提要：
管理控製係統的相互關係：
1、前饋控製與過程控製的關係
2、前饋控製與結果控製的關係
3、過程控製與結果的關係
4、結果與反饋控製的關係
5、反饋控製與前饋控製的關係
……

績效管理的關鍵環節：
1、考核要素必須選自關鍵職責領域
2、必須要有清楚的標準
3、必須具有可靠的衡量手段
4、必須具有可靠的信息來源
5、必須具有調整偏差的手段
6、必須公正地使用考核結果
……

他們為什麼失敗：
1、沒有讓員工真正地投入，隻是跟他們說一說。
2、沒有針對特定點給予回應，隻是談一些籠統的問題。
3、將重點放在態度而不是表現。
4、假設員工了解問題的所在。
5、假設員工知道必須如何解決問題。
6、不做跟蹤處理來確保員工已經展開所承諾的行動。
7、當員工改正他的問題後，不予以認同和稱讚。

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