日化行業係統思考績效與績效管理(ppt 161頁)

日化行業係統思考績效與績效管理目錄：
一、係統思考績效與績效管理
二、潛在績效管理-素質與素質模型
1、核心競爭力與素質
2、素質模型建立的流程與方法
3、員工素質的測評
4、素質模型的應用

日化行業係統思考績效與績效管理內容提要：
決定績效的內在潛能（素質）——以素質為基礎的績效管理competency—basedperformance
要點：
-依據戰略確定組織的核心專長和技能
-尋找產生高績效的員工，組建高績效工作團隊
-持續不斷的開發員工的內在潛能
適應性：
-工作有很高的自主性、工作結果很難被量化（如知識型員工、研究型科學家、客戶服務員工、健康照顧工作者）
-沒有確定的工作任務、流動性工作
-自我管理的工作，工作行為不受到監督、觀察
-潛在態度被視為和績效結果同等重要，如服務部門工作和感性工作
……

“績效”=“完成了的工作任務”
體力工作者：完成了分配的工作任務
任務清晰
關注焦點：這個工作怎麼做？把這件事做的最好的辦法是什麼？
局限性：任務邊界的模糊化
你的任務是什麼？應該是什麼？你覺得怎樣做才能有所貢獻？在你執行任務上有什麼障礙應該被排除？
……

“績效”=“行為”
“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為。”
“績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現並能觀察到。
績效包括在個體控製之下的，與目標相關的動作，無論這些動作是認知的、驅動的、精神運動的，還是人際間的。”

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