珠寶行業追求全麵卓越績效之模式(ppt 139頁)

珠寶行業追求全麵卓越績效之模式目錄：
一、全麵質量管理
二、TQM的推動建立在若幹關鍵的假設之上
三、TQM的核心價值 (一)
四、近年來TQM新增的內涵
五、新的全麵質量管理典範
六、達成全麵質量管理的要點
七、全麵質量管理（TQM）與傳統管理（TM）的區別
八、全麵開放國家質量獎評審項目
九、國家質量獎評審標準及權重
十、國家質量獎評審項目整合性架構
十一、追求全麵卓越績效之模式

珠寶行業追求全麵卓越績效之模式內容提要：
TQM是：
縫合組織上下與左右缺口的新途徑
強調組織沒有上下屬的關係,隻有平等的團隊合作夥伴關係
追求全麵卓越績效的模式model
……

TQM的推動建立在若幹關鍵的假設之上：
Built-in：組織裏的每一個人都有責任持續改善。解決問題不光隻是管理隊伍的責任而已。
為追求卓越，組織裏的每一件事情都可以改變，而且可以實時改變。
尋求全麵質量管理必須做到沒有妥協，公司在每一件產品、每一項服務與每一個過程都要做到『一流』（最好）。
質量是由顧客來定義，凡是不能滿足或超越顧客期望的，就不是質量。
……

TQM的核心價值：
以顧客與市場為中心，滿足或超越顧客的需求
為各利害關係人創造價值
強化互利的跨組織關係 (或為相互利益而工作在一起的夥伴關係)
重視企業倫理與社會責任
持續改進、創新與保持靈活性
依據事實或信息作規劃、決策與控製。

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