零售行業績效評估的簡單介紹(ppt 32頁)

零售行業績效評估的簡單介紹目錄：
1、績效評估的重要性
2、績效評估之兩大類問題
3、企業經營的比喻：騎腳踏車
4、企業係統分析圖
5、何謂績效？
6、績效評估之重要問題
7、企業績效評估之架構（平衡計分卡）

零售行業績效評估的簡單介紹內容提要：
績效評估的重要性：
如果沒有績效評估係統，一個企業將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。
一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）係統會誤導企業資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。
一個好的績效評估係統可以確保企業的資源都是投入在最關鍵的流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。
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影響企業經營績效之重要因素：
企業經營策略之好壞：好的策略能導引企業走在最正確的方向，且能最有效地運用資源。
企業營運係統之好壞：例如人員的素質、組織的結構、信息係統的運用
企業流程之好壞：流程的完備性（應該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創造的價值）與改善能力（六標準差之改善）。
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何謂績效？
要用新的觀點來看企業經營之績效:
（1)從企業產出之產品或服務對於顧客之價值（所願意付出之金錢）;
(2)從企業整體流程之觀點來檢討各流程對於顧客價值創造之重要性
（3)一個企業若能在目前之客戶群中保持比競爭者有更高的顧客滿意度，且能積極開發新產品，爭取更多的顧客群，則必有很好的經營績效。

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