科技對服務的影響與管理(ppt 31頁)

科技對服務的影響與管理目錄：
1、流程技術及信息技術
2、服務業的科技
3、為何服務業公司要在科技上投資
4、將科技作為競爭優勢
5、科技在服務的應用範疇
6、信息係統信息係統的型態及其服務群體圖
7、企業資源規劃係統
8、科技和服務業的未來

科技對服務的影響與管理內容提要：
服務業的科技：
製造業於信息科技投資雖低於服務業，但卻可產生更高的生產力。例如：以18新利真人网 管理
信息科技投資近85%於服務業，然未發現投資與高生產力、高獲利有何相關，其生產力成長卻成長緩慢。例如：無法有效利用信息科技
信息科技投入量高，卻未見生產力提升現象稱為「信息科技矛盾論」
……

將科技作為競爭優勢：
科技透過商品與服務，影響我們的生活型態
運用得當，將拉大與競爭者的距離
IT不斷發展，卻意外發現『新大陸』
IT不斷發展，也開創了許多營運模式
改善服務質量及與消費者之間的互動
……

科技與服務業的未來：
信息技術專家DonTapscott 說:新經濟全部都是有關未來的競爭.新產品或服務的創造能力,及把企業轉換成新的實體,這在昨日是無法想象的,但到後天可能又過時了

..............................