日化行業企業如何進行有效的績效評估(ppt 39頁)

日化行業企業如何進行有效的績效評估目錄：
一、標杆瞄準（ Benchmarking）的原則
二、麵向外界的標杆瞄準
三、標杆瞄準的方法
四、麵向內部的績效評估
五、各職能績效的評估
六、流程的定義
七、流程績效的評估
八、把流程視作穿越部門的一係列步驟
九、評估指標示例
十、公司發展指標
十一、……

日化行業企業如何進行有效的績效評估內容提要：
效率指標：
衡量提供某產品/服務過程中各種資源的利用效率：
每人每月提供服務次數
熱線服務中心員工每人處理的電話數量
付款部門員工每人經手的發票數量
……

人力與信息有效利用度指標：
人力的利用程度 :
流程各環節所需的知識與技能水平與實際從事該環節工作的具體員工現有知識與技能水平
信息利用程度：
流程各環節所需信息是否可以及時、準確地得到
……

評估體係的幾個認識要點：
是一種戰略性的溝通渠道
在組織上下傳達了這樣的信息：“什麼才是對於我們真正重要的東西”
映射出公司的戰略使命、定位、目標等等。
組織內部的相互支持、達成共時、積極參與是十分重要的。
評價指標必須得到評估對象的廣泛理解與認同。這就需要在建立評估體係時就吸收評估對象來參與。
通過評估體係，可以加強必要的監控與約束。
管理者不可能把監控範圍內的一舉一動都盡收眼底。
評估體係的存在使得基於事實的管理稱為可能 ，而不是依賴主觀臆斷或道聽途說來管理。

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