日化企業商場促銷員專業培訓(ppt 64頁)

日化企業商場促銷員專業培訓目錄：
第一章優秀促銷員的基本要求
第二章促銷員服務規範
第三章促銷員與顧客交往的技能
第四章促銷員成交技能
第五章處理顧客異議和抱怨的技能

日化企業商場促銷員專業培訓內容提要：
喬·吉拉德說過：推銷前先推銷自己
一個人的儀表包括一個的儀容，著裝及舉止言行
（1）儀容：主要指發型、化妝、麵部表情。促銷員因其自身的職業特點，人的儀容既不同於演員，又不同於普通人。要突出自己的職業性、服務性。
（2）發型：無論男女，作為職業要求，發型應從眾，不能標新立異。女式應選擇短發。馬尾辮或燙發較為保守型的發式。
（3）化妝：化妝的第一原則是潔淨。女性要化淡妝，不要濃妝豔抹，但也不要不化妝。化妝的最佳效果是：顯得年青，動人，充滿朝氣，有自信。
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表情舉止：表情的第一要素：眼神。
①那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。
②要學會眼睛“說話”，用眼神打招呼。
③如果顧客僅僅是從你的麵前經過，並無停留之意，這時最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊，
讓他得到這樣的信息：“如果需要，我將樂於幫助您，無聲勝有聲。”
表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
心與心溝通。善意、會心、真誠的微笑，可能為創造更多的商機。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
作為一名促銷員，一家要把微笑當作一項基本功來練習之，掌握之。
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頭腦靈活—機智應變：
商場如戰場，商機瞬息萬變，稍縱即逝。因此，優秀的促銷員必須眼觀六路，耳聽八方，頭腦靈活，機智應變。
推銷者在推銷過程中，會遇到千變萬化的情況。一個優秀的推銷者應具有遇事不驚，沉著冷靜，化險為夷，機智靈活地逐一處理問題的素質，能夠把不利的突發因素化解，並轉化為有利因素。同時，又決不放過任何一個有利因素。
隻有頭腦靈活、思維敏捷，才有可能做到隨機應變。這一點，尤其表現在對突發的意外事件的處理上。

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