零售行業內部審核培訓資料(ppt 64頁)

零售行業內部審核培訓資料目錄：
1、審核的核心原則
2、審核的種類
3、審核的目的
4、確定審核準則
5、選擇審核員
6、審核員的特性
7、提高內審員水平的方法
8、使用檢查表的好處
9、確定審核方案
10、審核執行
11、溝通技巧
12、……

零售行業內部審核培訓資料內容提要：
確定審核準則：
ISO 標準的要求
公司的管理體係的要求
客戶/法律、法規的要求
以往的審核及其協商的改正措施
品質表現
變更
……

問題的種類：
封閉式的問題
開放式的問題
跟進式的問題
引導式的問題
沒有聲音的問題
……

影響傾聽的因素：
不專注集中
選擇性的聽
個人偏見
情緒與喜惡
草率的結論

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