煙草行業全麵質量管理與知識管理(ppt 139頁)

煙草行業全麵質量管理與知識管理目錄：
一、全麵質量管理
二、TQM的推動建立在若幹關鍵的假設之上
三、TQM的核心價值 (一)
四、近年來TQM新增的內涵
1.品質
2.領導能力
3.顧客
4.供貨商（者）
5.流程（過程）
6.6個Sigma
7.全麵質量文化
8.知識管理
9.創新
10.利害關係人
11.核心能力
12.市場
13.顧客關係管理
14.經營模式
15.跨組織關係管理
五、新的全麵質量管理典範
六、達成全麵質量管理的要點
七、全麵質量管理（TQM）與傳統管理（TM）的區別
八、全麵開放國家質量獎評審項目
九、國家質量獎評審標準及權重
十、國家質量獎評審項目整合性架構
十一、追求全麵卓越績效之模式

..............................