湖南移動高價值客戶分層服務體係介紹(ppt 47頁)

湖南移動高價值客戶分層服務體係介紹目錄：
一、項目背景
（一）客戶服務在通信企業中將占據越來越重要的地位
（二）內外部環境決定當前服務工作重點是中高端客戶分層服務
（三）湖南移動中高端客戶分層服務體係--“3-4-5”攻略
（四）中高端客戶分層服務體係—開展過程
二、項目實施
（一）步驟一：研究服務需求與客戶分層
（二）步驟二：優化與設計中高端服務產品－現有高價值客戶服務分析
（三）步驟三：整合服務資源，開辟中高端服務模式
（四）步驟四：打造全方位的中高端服務監控機製
（五）步驟五：總結提煉，形成分層服務體係
三、項目成效
四、項目總結

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