醫院物業管理建議方案(doc 39頁)

醫院物業管理建議方案目錄：
目錄……………………1－3
前言……………………4
第一章 項目概況……………………5－6
一、項目基本概況……………………5
二、物業管理服務綜述……………………5－6
第二章 客戶完全管理模式的設想……………………7－10
一、客戶完全滿意模式………………………………………………7—8
二、服務理念……………………9
三、管理目標和承諾……………………9－10
第三章 管理規範及運作……………………10－14
一、組織架構及職責範圍……………………11—12
二、工作流程規範……………………13
三、服務中心運作……………………13—14
第四章 客戶服務……………………15－21
一、一站式客戶服務模式……………………15—17
二、客戶服務範圍……………………17－18
三、服務承諾及流程……………………18－20
四、客戶投訴處理……………………20—21
第五章 日常管理……………………21—30
一、環境管理總體設計……………………………………………21—22
二、清潔管理………………………………………………………22—24
三、綠化管理………………………………………………………24—26
四、環境管理監督…………………………………………………26—29
五、配送搬運管理………………………………………………………30
第六章 醫院監督……………………………………………………31—33
一、物業監督製度…………………………………………………31—33
二、醫院管理處權利和義務……………………………………………33
第七章 培訓………………………………………………………34—35
第八章 管理預算………………………………………………………36
一、員工工資…………………………………………………………36
二、福利待遇…………………………………………………………36
三、管理費用………………………………………………………36
四、開辦費用………………………………………………………36
結束語………………………………………………………………37

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